Het dossier
in één overzicht.
Een samenvatting van mijn verhaal, met de belangrijkste documenten en vragen. Er staat ook bij wat nog moet worden uitgezocht.
Nieuwe aanvulling: de gesprekken van 11 en 14 september en twee reacties van Essent.
Een energiecoach
die zelf vastloopt.
A.Aydin heeft een achtergrond in sociaal werk, werkt als zelfstandig energiefixer en energiecoach en heeft in zijn werk 1.000+ huisbezoeken afgelegd. In gesprekken met bewoners hoort hij zorgen over rekeningen, procedures en onbeantwoorde vragen bij verschillende energieleveranciers. Deze publicatie gaat over zijn eigen ervaring met Essent en de bijbehorende correspondentie. Sinds hij zelf op antwoorden blijft wachten, begrijpt hij beter hoeveel stress deze problemen kunnen geven. Hij werkt niet voor Essent en vertegenwoordigt het bedrijf niet. Als klant sinds juni 2020 was hij jarenlang tevreden over de transparantie en het inzicht via Mijn Essent. Daarom beval hij het bedrijf ook tijdens zijn werk aan. Vanaf juli 2025 ervaart hij problemen met betaalmogelijkheden, terugbelafspraken en opvolging. Sinds mei 2026 beveelt hij Essent niet meer aan.
Hij klaagt schriftelijk op 20 december 2025, 11 mei en 20 augustus 2026. Volgens zijn verklaring had hij op de peildatum van 9 september nog geen duidelijke schriftelijke uitkomst voor het hele dossier. Rond de heraanmelding in mei begonnen problemen met toegang en inzicht in facturen. In de aanvulling van 15 september worden de twee eerdere schriftelijke reacties van Essent en een inlogregistratie van 11 juni besproken. Hij erkent dat hij incasso’s heeft teruggeboekt. Hij vraagt om een controleerbaar saldo en een haalbare regeling.
Na beëindigingsbrieven volgt een Liander-waarschuwing van 7 september: actieve levering is nodig vóór 18 september. Er is geen vaste afsluitafspraak genoemd. Op de peildatum van 9 september 2026 beschrijft A.Aydin zijn gevoel van machteloosheid en de behoefte aan een inhoudelijke oplossing. Zijn stroom en gas waren niet fysiek afgesloten.
Hij beschrijft naar eigen herinnering contact met tientallen verschillende Essent-medewerkers en uren aan de telefoon. Toen zijn vragen inhoudelijk bleven liggen, kocht hij essentenergy.nl en besteedde hij opnieuw uren aan het ordenen en publiceren van zijn dossier. Met de website spreekt hij Essent aan op de verantwoordelijkheid om zijn vragen te beantwoorden en afspraken na te komen. Hij beschrijft ook de stress en het verlies van vertrouwen die hij heeft ervaren.
Zijn achtergrond in sociaal werk maakt dat hij ook kijkt naar wat langdurige onzekerheid met mensen doet. Door zijn eigen ervaring begrijpt hij de verhalen uit zijn huisbezoeken beter. Hij pleit voor luisteren, begrijpelijke informatie en het nakomen van afspraken, ook wanneer bedrijven processen automatiseren of AI inzetten. De rol van AI in zijn eigen dossier is niet vastgesteld. Zijn zorg over oplopende stress, verlies van vertrouwen en stapelende problemen licht hij toe met zijn ervaringen en onderzoek van SCP, TNO en CBS. Lees zijn sociale kijk op het dossier.
Drie vragen om te onderzoeken.
- Hoe zijn de eerdere schriftelijke klachten geregistreerd en inhoudelijk afgehandeld?
- Hoe is de beëindiging beoordeeld in samenhang met de klachten over facturen en betalen?
- Wie grijpt in als een klant blijft bellen en schrijven, maar geen antwoord op zijn vragen krijgt?
Wat nog moet worden vastgesteld.
Nog nodig zijn een volledige specificatie van het saldo, uitleg over de inlog- en e-mailproblemen en de uitkomst van de klachtbehandeling. De eigen klachtbrieven beschrijven wat A.Aydin heeft gemeld. Ze bevestigen niet zelfstandig alle gebeurtenissen die hij daarin noemt.
De huisbezoeken vormen de achtergrond van A.Aydins betrokkenheid. Zijn ervaringen zijn geen telling van Essent-klachten of een representatieve steekproef. A.Aydin beschrijft zelf hoeveel stress hij heeft ervaren. Op deze website staat geen medische diagnose die gezondheidsschade vaststelt.
Een inhoudelijke reactie is welkom.
Voor vragen of een reactie kunt u mij mailen. Ziet u een fout? Geef dan aan welke passage u bedoelt en stuur de informatie mee waarmee ik die kan controleren.
info@essentenergy.nlDossier: https://essentenergy.nl · info@essentenergy.nl · hoofdvertelling: 9 september 2026; aanvulling: 15 september 2026