Klant bij Essent.
Ik word klant. Jarenlang ervaar ik de informatie en mogelijkheden in Mijn Essent als overzichtelijk. Ik beveel het bedrijf later ook aan anderen aan.
Persoonlijke verklaringChronologie · Brieven, e-mails en mijn ervaringHoe het dossier
Hoe het dossier
zich ontwikkelde.
Hier staan de belangrijkste gebeurtenissen tot en met 9 september 2026. Bij elke datum staat een verwijzing naar het document of de vermelding dat ik de gebeurtenis zelf beschrijf. De later toegestuurde antwoorden staan bij de data die Essent noemt; erbij staat dat ik ze op 14 september heb gelezen.
Nieuwe aanvulling: de gesprekken van 11 en 14 september en twee reacties van Essent.
Vragen over betalen en opvolging.
Ik ervaar problemen rond betaalafspraken, betaalverzoeken en terugbellen. Als zelfstandige heb ik te maken met wisselende inkomsten. Ik bel Essent herhaaldelijk om een oplossing te bereiken.
Persoonlijke verklaringEen formele schriftelijke klacht.
Ik vraag om controle van aanmaningskosten, uitleg over het bedrag van € 420,47 en een haalbare betalingsregeling. De Outlook-afdruk toont als berichtdatum 20 december 2025 om 11.51 uur.
Verzonden e-mailLees het bijbehorende document
Een reactie volgens Essents dossier.
Essent verwijst naar mijn betaalverantwoordelijkheid en noemt mogelijkheden om de betaaldatum en betalingsregeling aan te passen. Ik las de opnieuw toegestuurde kopie op 14 september 2026. De oorspronkelijke ontvangst is niet vastgesteld.
Later toegestuurde reactie van EssentLees het bijbehorende document
Essent kondigt beëindiging aan.
In de brief staat dat ik € 489,47 moet betalen en dat mijn contract per 7 mei 2026 eindigt. Ik verwijs in mijn volgende klacht naar deze brief.
Brief van EssentLees het bijbehorende document
Liander schrijft over het contract.
Liander schrijft dat Essent het contract per 8 mei 2026 wil beëindigen. De brief noemt geen afspraak voor een fysieke afsluiting op die dag.
Brief van LianderLees het bijbehorende document
Ik schrijf opnieuw.
Ik verwijs naar mijn eerdere klacht en de brieven van Essent en Liander. De Outlook-afdruk toont 11 mei 2026 om 18.44 uur. Mijn formulering in de oorspronkelijke e-mail over een fysieke afsluiting was te stellig; die heeft niet plaatsgevonden.
Verzonden e-mailLees het bijbehorende document
Een reactie over de beëindiging.
Essent specificeert € 489,47, verwijst naar betalen per bankoverschrijving en stelt voorwaarden aan een nieuw contract. Ik las de opnieuw toegestuurde kopie op 14 september 2026. De oorspronkelijke ontvangst is niet vastgesteld.
Later toegestuurde reactie van EssentLees het bijbehorende document
Telefonisch een nieuw contract.
Volgens mijn herinnering wordt na een chat telefonisch opnieuw een energiecontract afgesloten. Ik krijg een toezegging dat mijn klacht wordt doorgezet en dat ik word teruggebeld. Stroom en gas blijven fysiek aangesloten.
Persoonlijke verklaringProblemen met toegang en verdere terugboekingen.
Rond de heraanmelding ontstaan problemen met het controleren van facturen en betalingen. Ook in deze periode boek ik incasso’s terug uit frustratie en gebrek aan inzicht. Mijn eerdere klacht vermeldt al een terugboeking in oktober 2025. De precieze toegangsproblemen en latere inlogregistratie worden in de aanvulling van 15 september toegelicht.
Persoonlijke verklaringEen nieuwe beëindigingsbrief.
Essent noemt € 1.119,35 en beëindiging per 25 augustus. Het verschil met € 489,47 is € 629,88. Ik wil kunnen zien hoe dat verschil is ontstaan, rekening houdend met facturen, betalingen, terugboekingen en kosten. Het verschil kan dus niet zomaar als extra kosten worden aangemerkt.
Brief van EssentLees het bijbehorende document
Een urgente schriftelijke klacht.
Ik vraag Essent om het aangekondigde einde te stoppen en mijn dossier inhoudelijk te beoordelen. Een aangeleverde schermafbeelding toont het verzonden bericht en de datum. De volledige tekst is daarop klein weergegeven.
Verzonden e-mail, screenshotLees het bijbehorende document
Het contract eindigt.
Essent had 25 augustus aangekondigd; de latere Liander-brief noemt 26 augustus als datum vanaf welke het contract ontbreekt. Het verschil kan samenhangen met de laatste leveringsdag en de eerste contractloze dag, maar die verklaring is hier niet bevestigd.
Brieven van Essent en LianderLees het bijbehorende document
De laatste herinnering van Liander.
De brief vraagt om een nieuw contract en actieve levering vóór 18 september. Als er niet op tijd een oplossing is, loop ik het risico te worden afgesloten. Er staat geen concrete afspraak voor 18 september met een tijdstip in.
Brief van LianderLees het bijbehorende document
Ik wil dat mijn stem wordt gehoord.
Ik voelde mij machteloos. Ik had nog geen antwoord op mijn vragen over facturen, betalingen en mijn contract. Met mijn verhaal en de documenten roep ik Essent op mijn vragen te beantwoorden en verantwoordelijkheid te nemen voor de afhandeling.
Persoonlijke verklaring · peildatumEen oproep aan Essent
Essent, neem verantwoordelijkheid.
Voorkom afsluiting en leg vast hoe actieve levering tijdig kan worden geregeld. Beantwoord mijn klachten. Maak mijn facturen en betalingen inzichtelijk. Kom uw afspraken na. Ik verwacht dat Essent schriftelijk vastlegt wie mijn dossier afhandelt, welke stappen worden gezet en wanneer ik de uitkomst ontvang.