Beoordeel de klachten inhoudelijk.
Wanneer zijn mijn klachten van 20 december 2025, 11 mei 2026 en 20 augustus 2026 ontvangen en geregistreerd? Welke vragen zijn beoordeeld en wat is de schriftelijke, gemotiveerde uitkomst?
Mijn verwachtingen · Met aanvulling na 14 september 2026Wat ik van
Wat ik van
Essent verwacht.
Voorkom afsluiting en leg vast hoe actieve levering tijdig kan worden geregeld. Beantwoord mijn klachten. Maak mijn facturen en betalingen inzichtelijk. Kom uw afspraken na. Ik verwacht een schriftelijke uitkomst en duidelijkheid over wie de afhandeling uitvoert.
Nieuwe aanvulling: de gesprekken van 11 en 14 september en twee reacties van Essent.
Stand van het dossier · 9 september 2026Mijn vragen waren
Mijn vragen waren
nog niet beantwoord.
Op 9 september 2026 voelde ik mij machteloos. Mijn vragen over facturen, betalingen en mijn energiecontract waren voor mij nog niet beantwoord.
Ik had mijn klachten op papier gezet en mijn situatie meerdere keren uitgelegd. Op 9 september wachtte ik nog op een duidelijke schriftelijke uitkomst voor mijn dossier en kon ik mijn facturen en het openstaande bedrag niet controleren. Mijn stroom en gas werkten, maar ik bleef bezorgd over wat er met mijn aansluiting zou gebeuren.
Ik roep Essent op haar verantwoordelijkheid als energieleverancier te nemen: beoordeel mijn dossier als geheel, controleer de bijbehorende stukken, beantwoord mijn vragen schriftelijk en kom gemaakte afspraken na. Leg vast wie welke stap uitvoert en wanneer. Mijn betalingsverplichtingen neem ik serieus; ik verwacht dat Essent haar eigen verantwoordelijkheid even serieus neemt.
Ik wil mijn ervaringen met de bijbehorende documenten aan de bevoegde instanties voorleggen, zodat eventuele tekortkomingen worden onderzocht en andere klanten vergelijkbare problemen bespaard blijven. Lees waarom ik Essent op haar verantwoordelijkheid aanspreek.
De termijn uit de Liander-brief. De brief van 7 september vraagt om een actief contract en levering vóór 18 september. Dat is geen bevestigde afspraak om op 18 september fysiek af te sluiten.
Vragen aan de verantwoordelijkenWat ik concreet
Wat ik concreet
van Essent verwacht.
Ik verwacht een controleerbaar saldo, een inhoudelijke uitkomst en afspraken die worden uitgevoerd. Lees de bronnen en voorbeelden bij deze verwachtingen.
Maak mijn facturen toegankelijk.
Herstel de toegang tot Mijn Essent. Verstrek intussen de ontbrekende facturen, termijnbedragen en rekeningoverzichten via een werkend alternatief, bijvoorbeeld per e-mail of post. Onderzoek de toegangsproblemen rond de heraanmelding in mei, de latere inlogregistratie en het uitblijven van wachtwoordmails. Maak duidelijk welke facturen wanneer en hoe zijn verstrekt. Waarom ik om dit inzicht en inzage in mijn persoonsgegevens vraag.
Laat zien hoe het bedrag is opgebouwd.
Koppel iedere afschrijving en betaling aan de betreffende termijn of factuur. Vermeld de periode, het bedrag, eventuele terugboekingen, correcties en kosten. Verklaar de stijging van € 489,47 naar € 1.119,35 per post. Controleer de betwiste posten en licht het saldo toe. Op 14 september is voor € 1.440,62 een regeling in twaalf termijnen afgesproken. Ik verwacht de toegezegde schriftelijke bevestiging met het volledige betaalschema. Verklaar ook waarom het telefonisch genoemde saldo voor elektrisch laden tussen 11 en 14 september van € 313,91 naar € 333,91 veranderde.
Voorkom afsluiting en regel actieve levering.
Welke concrete stappen neemt Essent om vóór de termijn van Liander actieve levering te regelen? Bevestig schriftelijk de ingangsdatum en welke informatie aan Liander is doorgegeven. Hoe is mijn klacht van 20 augustus over de actuele bedragen en betalingen vóór de beëindiging beoordeeld, en hoe is artikel 2.46, onderdeel b, daarbij toegepast?
Laat de vaste klachtbehandelaar de afhandeling bewaken.
Zorg dat diegene naar mijn situatie luistert, de correspondentie kan beoordelen en afspraken kan uitvoeren. Voorkom dat ik mijn verhaal bij iedere afdeling opnieuw moet beginnen. Controleer de gespreksnotities en de toezeggingen over terugbellen en betaalverzoeken. Laat zien welke links of berichten daadwerkelijk zijn verzonden. Kom afgesproken belmomenten na en bevestig de uitkomst schriftelijk. Laat het tijdig weten als een afspraak niet haalbaar is en geef een concrete nieuwe termijn.
Leg de gegevensdeling en de leerpunten uit.
Is mijn telefoonnummer gedeeld met het Buurtteam of een andere ontvanger? Welke andere gegevens zijn gedeeld, met wie, wanneer, voor welk doel en op welke grond? Ik wil ook weten wat Essent gaat verbeteren als uit de beoordeling blijkt dat vragen tussen afdelingen zijn blijven liggen of afspraken niet zijn nagekomen.
Inzicht en menselijke aandachtIk wil kunnen controleren
Ik wil kunnen controleren
waarvoor ik betaal.
In mei 2026 dreigde mijn energiecontract te eindigen. Daarna sloot Essent telefonisch opnieuw een contract met mij af. Mijn stroom en gas zijn nooit fysiek afgesloten geweest. Rond die herstart ontstonden problemen met Mijn Essent. Ondanks mijn herhaalde meldingen kon ik mijn facturen en betalingen niet naar behoren controleren.
Op 14 september sprak ik een betalingsregeling in twaalf termijnen af, terwijl dat inzicht nog ontbrak. De medewerker verwees naar een inlogregistratie van 11 juni 2026. Die registratie toont op zichzelf niet welke facturen ik kon bekijken of waarom mijn toegang daarna niet werkte.
Ik wil mijn betalingsverplichtingen nakomen én kunnen controleren waarop het gevraagde bedrag berust. Daarom vraag ik om werkende toegang, de betreffende facturen en een begrijpelijk overzicht van betalingen, terugboekingen en kosten, ook buiten Mijn Essent.
Artikel 15 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG, internationaal GDPR genoemd) geeft mij recht op inzage in mijn persoonsgegevens en een kopie daarvan. Ik wil ook kunnen inzien welke gegevens Essent over mijn klantcontacten, betaalafspraken en accountgebruik bewaart. Lees de toelichting op dit inzagerecht.
Tijdens meer dan 1.000 huisbezoeken als zelfstandig energiecoach hoorde ik regelmatig bewoners vertellen dat zij zich vooral een dossiernummer voelden. Nu herken ik dat gevoel zelf. Dat raakt mij, juist vanuit mijn achtergrond in sociaal werk. Ik wil dat mijn vragen worden onderzocht en dat er aandacht is voor de persoon achter het dossier.
Ruimte voor wederhoorRuimte voor
Ruimte voor
een reactie van Essent.
Ik wil dat Essent mijn vragen beantwoordt. Als er een schriftelijke beslissing of een oplossing komt, kan die hier ook een plaats krijgen. Bij een afspraak hoort voor mij dat duidelijk wordt wat er is afgesproken en wat er daarna is uitgevoerd.
Essent kan een toelichting geven of aangeven waar mijn beschrijving niet klopt. Bij publicatie van een reactie geef ik de inhoud zo nauwkeurig mogelijk weer. Persoonlijke gegevens en namen van individuele medewerkers blijven afgeschermd.
Betekent deze website dat ik niets wil betalen?
Nee. Ik erken dat ik incasso’s heb teruggeboekt. Ik vraag om controle van het bedrag en een regeling die ik kan uitvoeren. Een eventueel correct verschuldigd bedrag verdwijnt niet door het terugboeken.
Wordt een oplossing ook gepubliceerd?
Ja. Als mijn facturen weer toegankelijk zijn, het bedrag is uitgelegd of we een regeling afspreken, kan ik dat hier vermelden. De oorspronkelijke brieven en e-mails blijven ongewijzigd.
Spreek ik namens alle Essent-klanten?
Nee. Dit is mijn persoonlijke dossier. Mijn werkervaring verklaart mijn betrokkenheid, maar is geen representatief onderzoek naar Essent of de energiesector.
Een inhoudelijke reactie is welkom.
Voor vragen of een reactie kunt u mij mailen. Ziet u een fout? Geef dan aan welke passage u bedoelt en stuur de informatie mee waarmee ik die kan controleren.
info@essentenergy.nlVerantwoordelijkheid en mogelijke schadeIk behoud
Ik behoud
mijn rechten.
Mijn eerste doel is dat mijn woning stroom en gas houdt. Ik verwacht dat Essent met spoed onderzoekt hoe actieve levering kan worden hersteld en schriftelijk vastlegt welke stappen zij vóór de termijn van Liander neemt. Daarnaast verwacht ik een inhoudelijke behandeling van mijn klachten en inzicht in mijn betalingen. Ik verwacht een schriftelijke uitleg over de besluiten en de regels die daarbij zijn toegepast.
Als Liander mijn elektriciteit of gas afsluit en blijkt dat een aan Essent toe te rekenen tekortkoming of onrechtmatig handelen daaraan ten grondslag ligt, behoud ik mij het recht voor Essent aansprakelijk te stellen voor de schade die daardoor ontstaat.
Ook de gevolgen die ik al heb ervaren, wil ik laten meewegen in de beoordeling. Bij een eventuele schadeclaim zal ik de feiten, de schadeposten en het verband met de tekortkomingen onderbouwen. Ik vraag Essent daarom de relevante correspondentie, gespreksnotities, betaalverzoeken, factuurgegevens en beslissingen over de beëindiging te bewaren.
Ik verwacht een zorgvuldige oplossing en wil verdere schade voorkomen. Lees de juridische toelichting bij dit voorbehoud.