Mijn ervaring
met Essent.
Ik was jarenlang tevreden over Essent en beval het bedrijf aan anderen aan. Vanaf juli 2025 kreeg ik steeds meer moeite om duidelijke antwoorden te krijgen op mijn vragen over betalingen en mijn contract.
Nieuwe aanvulling: de gesprekken van 11 en 14 september en twee reacties van Essent.
Het begon met vertrouwen.
Ik ben A.Aydin. Sinds juni 2020 ben ik klant bij Essent. Tot juli 2025 was ik tevreden. In Mijn Essent kon ik zien waarvoor ik betaalde, mijn gegevens bekijken en, wanneer die mogelijkheid beschikbaar was, zelf een betalingsregeling treffen. Dat inzicht gaf mij vertrouwen.
Ik werk als zelfstandig energiefixer en energiecoach. Ik werk niet voor Essent en vertegenwoordig het bedrijf niet. Tijdens mijn werk heb ik Essent wel aan anderen aanbevolen en mensen geholpen om klant te worden. Dat deed ik vanuit mijn eigen tevredenheid als klant. Ik vond de informatie transparant en kon via Mijn Essent mijn facturen, betalingen en gegevens bekijken. Sinds mei 2026 beveel ik Essent niet meer aan.
Mijn inkomsten als zelfstandige waren niet altijd gelijk. Er zijn betalingsproblemen geweest. Ik wilde daarover afspraken maken. Vanaf juli 2025 liepen de contacten, betaalmogelijkheden en opvolging volgens mijn ervaring steeds vaker vast. Ik kreeg toezeggingen over een betaalverzoek of een terugbelafspraak, maar kwam niet tot de duidelijkheid die ik nodig had.
Op 20 december 2025 schreef ik een formele klacht. Daarin vroeg ik om een menselijke beoordeling, uitleg van het bedrag van € 420,47, controle van de kosten en een haalbare betalingsregeling. Ik had daarvoor al meerdere keren telefonisch geprobeerd verder te komen.
Iedere keer weer vanaf het begin.
Vanaf juli 2025 heb ik Essent herhaaldelijk gebeld. Ook na mijn formele klacht van 20 december 2025 bleef ik bellen om mijn vragen onder de aandacht te brengen. Naar mijn herinnering sprak ik in de loop van dit dossier tientallen verschillende medewerkers van Essent. Alles bij elkaar bracht ik uren aan de telefoon door. Ik moest telkens uitleggen dat ik nog op antwoord op mijn klacht wachtte. Ik herinner mij dat medewerkers zeiden dat zij niet alle e-mails konden lezen. Een collega die mijn klacht wel kon behandelen, zou mij terugbellen.
Medewerkers legden mij ook uit dat Essent een groot bedrijf is en dat de interne gang van zaken soms voor hen verwarrend was. Zo herinner ik mij de strekking van die gesprekken. Voor mij werd vooral duidelijk dat ik nog steeds niet bij de juiste persoon terechtkwam.
Als klant kan ik niet zelf de verbinding tussen de afdelingen organiseren. Ik heb één dossier bij Essent en verwacht dat iemand dat geheel overziet.
Ondertussen werd ik wel gebeld over betalingen, ook na 19.00 uur. Dat vond ik belastend. Tijdens die gesprekken legde ik weer uit dat mijn klacht nog openstond, maar ik bleef wachten op iemand die mijn vragen inhoudelijk kon behandelen.
Veel gesprekken, maar mijn vragen bleven open.
Ook toegezegde betaalverzoeken en iDEAL-links bereikten mij volgens mijn ervaring niet. Ik beschreef dat al in mijn klacht van 20 december 2025. Ik verwacht dat Essent controleert welke toezeggingen zijn vastgelegd, welke betaalverzoeken daadwerkelijk zijn verzonden en waarom ik die niet ontving.
Met “ik werd niet teruggebeld” bedoel ik de toegezegde inhoudelijke terugkoppeling over mijn klachten. Er was wel telefonisch contact over betalingen en in mei over een nieuw energiecontract. Die contacten waren voor mij geen schriftelijk antwoord op de openstaande vragen.
Op 11 mei 2026 schreef ik opnieuw. Kort daarna werd telefonisch een nieuw energiecontract afgesloten. Mijn stroom en gas zijn niet fysiek afgesloten geweest. Rond deze heraanmelding begonnen aanhoudende problemen met Mijn Essent en het bekijken van mijn facturen. De precieze volgorde en oorzaak moeten worden opgehelderd. Ook nadat ik de problemen herhaaldelijk had gemeld, had ik op 9 september nog geen bruikbaar overzicht.
Ik wil zien waarvoor ik betaal.
Sinds de heraanmelding in mei 2026 ervaar ik problemen met het controleren van mijn facturen en betalingen. Op de peildatum van 9 september had ik nog geen bruikbaar overzicht. Welke toegang op welke dagen mogelijk was en waarom de problemen bleven bestaan, moet nader worden uitgezocht.
Er werden wel bedragen van mijn rekening afgeschreven. Ik wilde kunnen controleren op welke periode en welke termijn of factuur iedere afschrijving betrekking had, welke betalingen waren verwerkt en welke extra kosten waren toegevoegd. De precieze oorzaak van het inlog- en e-mailprobleem is mij niet uitgelegd. Ik kan daarom niet vaststellen dat mijn toegang opzettelijk is geblokkeerd.
Ook na de heraanmelding in mei 2026 heb ik incasso’s teruggeboekt. Mijn klacht van 20 december vermeldt bovendien een eerdere terugboeking van € 46 op 31 oktober 2025. Ik was gefrustreerd omdat antwoorden uitbleven en ik de bedragen niet kon controleren. Die terugboekingen kunnen het openstaande saldo hebben verhoogd. Ik wil daar duidelijk over zijn: ik schrijf de volledige verhoging niet toe aan extra kosten.
Ik wil mijn betalingsverplichtingen niet ontlopen. Ik wil dat het juiste bedrag wordt vastgesteld en dat er een regeling komt die ik kan uitvoeren. Een terugboeking maakt een werkelijk verschuldigd bedrag niet vanzelf ongedaan.
Een afschrijving moet ik kunnen controleren.
Een bankafschrift laat zien dat er geld is afgeschreven. Om de betaling te controleren, wil ik ook weten voor welke termijn of rekening die is geboekt en hoe zij in mijn saldo is verwerkt. Bij een terugboeking wil ik kunnen zien welke post daardoor opnieuw openstaat. Bij extra kosten verwacht ik de datum, de reden en de berekening.
Stel dat een maandbedrag wordt afgeschreven en later teruggeboekt. Dan wil ik beide boekingen kunnen terugvinden, met de bijbehorende termijn. Als daarna een hoger bedrag wordt gevraagd, moet het overzicht laten zien welke nieuwe termijnen, correcties of kosten het verschil verklaren.
In mijn dossier stijgt het bedrag in de brieven van € 489,47 op 30 maart naar € 1.119,35 op 22 juli. Het verschil is € 629,88. Ik verwacht een specificatie waarmee die bedragen op elkaar aansluiten. Mijn terugboekingen horen daarin meegewogen te worden; het verschil is niet automatisch geheel aanmanings- of incassokosten.
ACM ConsuWijzer legt uit dat een maandelijks termijnbedrag een voorschot is. De werkelijke kosten worden later met de betaalde voorschotten verrekend. Daarom vraag ik om de onderbouwing van mijn termijnbedragen, de bijbehorende facturen en afrekeningen en een volledig betalingsoverzicht. ACM ConsuWijzer: het termijnbedrag.
Wat maanden onzekerheid met mij doen.
De afgelopen circa vier maanden hebben mij mentaal zwaar belast. Ik leefde met de gedachte dat er iemand aan de deur kon komen om mijn elektriciteit en gas af te sluiten. Die voortdurende onzekerheid beïnvloedde mijn dagelijks leven.
Ook thuis kwam ik moeilijk tot rust. Ik bleef mij afvragen wanneer ik antwoord zou krijgen, wat er met mijn contract zou gebeuren en wat ik nog kon doen om serieus genomen te worden.
De brieven van 30 maart en 22 juli 2026 kondigden twee keer aan dat mijn energiecontract zou worden beëindigd. Die herhaalde dreiging, terwijl mijn vragen bleven liggen, heb ik als zware psychische druk ervaren. Op de peildatum van dit dossier waren mijn stroom en gas niet fysiek afgesloten.
Het kostte mij tijd en concentratie om mijn verhaal telkens opnieuw te vertellen. Bij een nieuw gesprek hoopte ik verder te komen. Als een terugbelafspraak niet werd nagekomen, was ik weer teleurgesteld. Door de telefoontjes over betalingen, ook in de avond, kon ik het moeilijk even laten rusten. Ik kreeg steeds meer het gevoel dat alleen mijn betalingsachterstand telde, terwijl ik zelf bleef proberen mijn vragen te bespreken.
Ook het contact vanuit het Buurtteam maakte mij onrustig. Ik wilde weten hoe mijn telefoonnummer daar terecht was gekomen en welke informatie Essent had gedeeld. Ik had daar naar mijn beleving geen toestemming voor gegeven. Bij vroegsignalering van schulden kan gegevensdeling onder voorwaarden een wettelijke basis hebben. Daarom verwacht ik een uitleg over de gegevens, de ontvanger, het doel en de gebruikte grondslag. Mijn vragen over de gegevensdeling.
Ik ervaar spanning, mentale uitputting, verlies van vertrouwen en het gevoel niet gehoord te worden.
De onzekerheid bleef mij ook thuis bezighouden.
Door mijn eigen ervaring luister ik anders.
Mijn blik is gevormd door het sociale werk én door mijn werk aan energiebesparing en verduurzaming. Ik werk als zelfstandig energiefixer en energiecoach, niet voor Essent. In dat werk heb ik inmiddels 1.000+ huisbezoeken afgelegd. Tijdens die bezoeken sprak ik persoonlijk met uiteenlopende bewoners, onder wie ouderen en mensen in een kwetsbare situatie. Door al die gesprekken leerde ik beter begrijpen waar mensen in het dagelijks leven tegenaan lopen. Ik hoorde geregeld zorgen over hoge energierekeningen, onduidelijke overzichten, ingewikkelde procedures en vragen waarop geen bruikbaar antwoord kwam. Die verhalen gingen over verschillende energieleveranciers. Mijn zorg over bereikbaarheid en menselijke aandacht is daarom breder. Op deze website beschrijf ik mijn eigen ervaring met Essent, waarvoor ik mijn correspondentie en de ontvangen brieven kan laten zien.
Die verhalen hoorde ik al voordat ik zelf met deze problemen bij Essent te maken kreeg. Nu ik zelf heb ervaren hoe het is om op antwoorden te blijven wachten, begrijp ik beter wat bewoners mij vertelden. Ik voelde zelf hoeveel tijd, concentratie en vertrouwen het kost om telkens opnieuw om uitleg te vragen. Daardoor luister ik anders naar iemand die zegt dat hij het overzicht kwijt is of zich niet serieus genomen voelt.
Mijn werk en mijn eigen situatie naast elkaar.
In mijn sociale werk let ik op wat een situatie voor iemand persoonlijk betekent. Als energiecoach houd ik mij ook bezig met begrijpelijke informatie, betaalbaarheid en energiebesparing. Toen ik thuis zelf moeite had om uitleg te krijgen, begreep ik beter wat bewoners mij tijdens die bezoeken hadden verteld.
| In het contact met bewoners | Thuis, in mijn eigen Essent-dossier |
|---|---|
| Ik hoorde zorgen over hoge rekeningen en overzichten die moeilijk te begrijpen waren. | Ik kon de bijbehorende facturen niet inzien en wilde weten hoe het gevraagde bedrag was opgebouwd. |
| Bewoners vertelden over ingewikkelde procedures en vragen waarop zij geen bruikbaar antwoord kregen. | Ik vertelde mijn verhaal opnieuw aan verschillende medewerkers en bleef wachten op inhoudelijke opvolging. |
| In die gesprekken merkte ik hoe onzekerheid, stress en het gevoel niet gehoord te worden mensen kunnen raken. | Ik leefde met angst voor afsluiting en voelde zelf hoe wachten mijn rust, concentratie en vertrouwen aantastte. |
Ik heb ervaring met het ondersteunen van bewoners, maar vond het in mijn eigen situatie toch moeilijk om overzicht te houden en steeds opnieuw om antwoord te vragen. Ook ik had last van de spanning.
Mijn werk en mijn eigen ervaring zijn belangrijke redenen om deze website te maken. Ik roep Essent op verantwoordelijkheid te nemen voor de behandeling van mijn klachten en de uitvoering van gemaakte afspraken. Ik wil laten zien wat de onduidelijkheid en het wachten met mij hebben gedaan, en vraag ook aandacht voor klanten die moeite hebben om hun vragen onder de aandacht te brengen.
Ik verwacht dat Essent mijn vragen serieus neemt en rekening houdt met mijn situatie. Dat betekent voor mij dat iemand luistert, begrijpelijk uitlegt wat er speelt en mijn dossier blijft volgen. Ik verwacht dat de vaste klachtbehandelaar de afhandeling bewaakt en terugkoppelt wat daadwerkelijk is onderzocht.
Mijn huisbezoeken vormen de achtergrond van mijn betrokkenheid. Mijn waarnemingen zijn geen telling van Essent-klachten. Ik spreek niet namens de bewoners die ik bezocht en publiceer hun persoonlijke verhalen of gegevens hier niet. Mijn eigen dossier bewijst ook niet hoe alle klanten worden behandeld. Het laat wel zien waarom ik vind dat organisaties moeten onderzoeken waar mensen vastlopen.
Deze situatie raakt mij ook als energiecoach. Naast frustratie voel ik schaamte, omdat ik Essent eerder vanuit overtuiging aan anderen heb aanbevolen. Sinds mei 2026 doe ik dat niet meer. Bij het telefoongesprek over het nieuwe contract in mei vertelde ik over die eerdere aanbevelingen. Tijdens dat gesprek werd een bonus van € 50 voor mij en een nieuwe klant genoemd. Dat was een klantgesprek; ik werkte niet voor Essent.
Mijn vertrouwen in Essent is hierdoor ernstig beschadigd. Ook bij betalingsproblemen verwacht ik begrijpelijke informatie, antwoord op mijn vragen en een medewerker die verantwoordelijkheid neemt voor mijn dossier.
Energie gaat ook over vertrouwen en menselijk contact.
Vanuit mijn sociale werk kijk ik naar wat er speelt in iemands dagelijks leven. Tijdens huisbezoeken hoor ik zorgen over rekeningen, procedures en vragen die blijven liggen. Door mijn eigen ervaring met Essent begrijp ik beter hoeveel ruimte zulke zorgen kunnen innemen. Het gesprek over energie gaat voor mij daarom ook over rust thuis, vertrouwen en kunnen meedoen.
Ook met automatisering blijft persoonlijk contact nodig.
Ik heb zelf ervaren hoe prettig een goed werkend digitaal portaal is. Juist het inzicht in Mijn Essent was een reden voor mijn vertrouwen. Toen ik daar niet meer bij kon, had ik iemand nodig die mijn vragen kon beantwoorden en de ontbrekende informatie kon geven.
Of een energiebedrijf nu met automatische processen of met kunstmatige intelligentie werkt, ik verwacht dat er een medewerker bereikbaar blijft die luistert, de situatie overziet en afspraken opvolgt. Een vriendelijke reactie krijgt pas betekenis als de afgesproken vervolgstap ook wordt uitgevoerd. Mijn vragen gaan over die opvolging; welke technische systemen in mijn dossier een rol speelden, weet ik niet.
Hoe zorgen zich kunnen opstapelen.
In mijn eigen dossier bleef een vraag over een betaling liggen, volgden nieuwe gesprekken en kwam er opnieuw onzekerheid over het contract. Ondertussen moest ik blijven werken, mijn administratie bijhouden en telkens mijn verhaal uitleggen. Dat kostte mij steeds meer tijd en concentratie.
Mijn zorg is dat zo een sneeuwbaleffect kan ontstaan: onduidelijkheid vraagt extra inspanning, spanning maakt het moeilijker om overzicht te houden en een gemiste afspraak leidt tot weer een nieuwe poging om contact te krijgen. Bij iemand die al weinig ruimte of steun heeft, kunnen problemen daardoor verder op elkaar gaan inwerken.
De WRR beschrijft dat stress het moeilijker kan maken om te plannen, in actie te komen en vol te houden. De raad benadrukt daarom het belang van vroegtijdig persoonlijk contact. Dat helpt mij mijn eigen ervaring te begrijpen. De toelichting van de WRR.
Vertrouwen, eenzaamheid en meedoen.
Ik merkte zelf hoe een niet nagekomen belofte mijn vertrouwen beschadigde. In mijn werk vraag ik mij dan af wat dit betekent voor iemand die weinig mensen om zich heen heeft. Durft diegene na meerdere teleurstellingen nog contact te zoeken, of voelt die zich steeds meer alleen met het probleem?
Het SCP beschrijft in vijftien ervaringsverhalen hoe uitblijvende terugbelreacties, telkens opnieuw uitleggen en beschadigd vertrouwen samen kunnen gaan met terugtrekking uit het contact met hulpverleners. Die verhalen gaan over het sociaal domein. Ze helpen mij mijn zorgen te plaatsen. Het SCP-onderzoek en de betekenis voor dit dossier.
Met sociale samenhang bedoel ik het contact met anderen, het gevoel erbij te horen en kunnen meedoen. Ik zie betrouwbare communicatie als een deel van de zorg voor die verbinding. Mijn eigen dossier meet geen effect op een hele wijk. Het laat wel zien waarom ik aandacht vraag voor de stapeling van persoonlijke, financiële en sociale zorgen.
De relatie met energiearmoede.
Bij energiearmoede spelen inkomen, energiekosten en de kwaliteit van de woning een rol. Dat blijkt ook uit onderzoek van CBS en TNO. Het is dus een breder vraagstuk dan de afhandeling van één klacht. Mijn zorg is dat onduidelijke rekeningen en gebrekkige opvolging bestaande onzekerheid en betalingsproblemen kunnen verzwaren. Juist bij mensen die al onder financiële druk staan, vind ik tijdige uitleg en bereikbare ondersteuning belangrijk. De achtergrond bij energiearmoede.
TNO vond bij onderzochte fixer- en energiecoachtrajecten met veel samenwerking met sociale partijen ook meer deelname aan wijkactiviteiten en vrijwilligerswerk. Voor mij onderstreept dat waarom aandacht voor de sociale kant van energiehulp ertoe doet. Het TNO-onderzoek naar energiehulp.
Wat ik van menselijk contact verwacht.
Luister naar de vraag voordat opnieuw een standaardantwoord wordt gegeven. Kijk welke informatie ontbreekt en wat iemand nodig heeft om verder te kunnen. Spreek concreet af wie iets doet en wanneer. Kom een terugbelafspraak na, of leg tijdig uit waarom dat niet lukt en maak een nieuwe afspraak. Zorg dat de klant zijn verhaal niet bij iedere afdeling opnieuw hoeft te beginnen.
Als energiecoach wil ik dat bewoners begrijpen wat een besparingsmaatregel betekent en ruimte voelen om vragen te stellen. In mijn eigen dossier verwacht ik dezelfde aandacht voor begrijpelijke informatie en betrouwbare opvolging. Empathie betekent voor mij ook dat iemand de verantwoordelijkheid neemt om een afspraak uit te voeren.
Ik verwacht dat iemand mijn situatie begrijpt en doet wat is afgesproken.
Ik roep Essent op mijn vragen in samenhang te beoordelen en de afhandeling bij een vaste verantwoordelijke te houden. Dat is voor mij de eerste stap om vertrouwen te herstellen. Mijn concrete verwachtingen van Essent.
Waarom ik essentenergy.nl kocht en mijn verhaal openbaar maak.
Op 9 september 2026 voelde ik mij machteloos. Ik had nog niet de inhoudelijke duidelijkheid over facturen, betalingen en mijn energiecontract die ik nodig had. Na maanden bellen en schrijven voelde ik mij niet gehoord. Het steeds opnieuw uitleggen en wachten had mij uitgeput.
Ik heb essentenergy.nl gekocht om mijn verhaal zelf te kunnen vertellen en mijn vragen alsnog onder de aandacht van Essent te brengen. Voor mij voelde het openbaar maken van dit dossier als een laatste redmiddel om mijn stem te laten horen. Na de vele telefoongesprekken heb ik opnieuw uren besteed aan het ordenen van mijn brieven en e-mails en aan het maken van deze website. Deze website is mijn eigen, onafhankelijke publicatie.
Er was contact met Essent, onder meer over betalingen. Toch bleef ik maanden wachten op beloofde opvolging en op een afhandeling van mijn klachten die mijn vragen daadwerkelijk beantwoordde. Ook de problemen met Mijn Essent en het controleren van mijn facturen bleven bestaan. Ik voelde mij steeds meer behandeld als een dossier, terwijl achter dat klantnummer iemand zat die bang was zijn stroom en gas kwijt te raken. Het wachten kostte mij tijd, rust en vertrouwen.
Als sociaal werker en energiecoach kom ik bij bewoners thuis die met energiearmoede en betalingsproblemen leven. In die gesprekken merk ik hoe moeilijk het is om duidelijkheid te bieden wanneer rekeningen onduidelijk blijven of een beloofd telefoontje uitblijft. Uitleg over energiebesparing neemt die onzekerheid niet weg. Door mijn eigen ervaring begrijp ik nu beter hoe machteloos bewoners zich kunnen voelen: ik herken het steeds opnieuw uitleggen, het wachten en het gevoel niet gehoord te worden.
Die combinatie van wat ik bij bewoners zag en wat ik zelf meemaak, heeft mij tot deze publicatie gebracht. Ik wil zichtbaar maken wat gebrekkige opvolging met een mens kan doen en Essent aanspreken op haar verantwoordelijkheid om te luisteren, begrijpelijke informatie te geven en afspraken na te komen.
Van een groot en bekend energiebedrijf als Essent verwacht ik dat het klachten zorgvuldig behandelt en afspraken nakomt. Met dit dossier roep ik Essent op verantwoordelijkheid te nemen: beantwoord mijn vragen, maak mijn facturen inzichtelijk en leg vast wie de afhandeling bewaakt. Ik wil ook dat Essent onderzoekt wat er in mijn dossier is misgegaan en daarvan leert, zodat andere klanten een vergelijkbare ervaring bespaard blijft.
Ik verwacht inzicht, een zorgvuldige beoordeling en concrete afspraken over herstel en betaling. Als Essent antwoordt, een fout herstelt of tot een regeling komt, hoort dat eveneens in dit dossier. Mijn concrete vragen aan Essent staan bij elkaar.
Essent, neem verantwoordelijkheid.
Voorkom afsluiting en leg vast hoe actieve levering tijdig kan worden geregeld. Beantwoord mijn klachten. Maak mijn facturen en betalingen inzichtelijk. Kom uw afspraken na. Ik verwacht dat Essent schriftelijk vastlegt wie mijn dossier afhandelt, welke stappen worden gezet en wanneer ik de uitkomst ontvang.