jaar klant
Sinds juni 2020. Jarenlang kon ik mijn zaken via Mijn Essent goed regelen.
Mijn klantgeschiedenis ↗Mijn ervaring met Essent
Zes jaar klant.Tijd voor eenantwoord.
Wat ik van Essent verwacht
- Voorkom dat mijn woning zonder stroom en gas komt te zitten.
- Beantwoord mijn schriftelijke klachten inhoudelijk.
- Maak facturen, afschrijvingen en het saldo controleerbaar.
- Kom terugbelafspraken na en bevestig de uitkomst schriftelijk.
- Laat de vaste klachtbehandelaar de afhandeling bewaken.
UIT HET DOSSIER
DOSSIERSTAND
Op 9 september wist ik niet meer wat ik moest doen om antwoord te krijgen. Mijn vragen over de facturen en mijn contract stonden nog open. Daarom schrijf ik hier mijn verhaal.
Mijn vragen op die datum ↗Waarom ik deze website maakteWaarom ik mijn verhaal
Waarom ik mijn verhaal
hier opschrijf.
Zelf ervaren als klant. Herkend vanuit mijn werk als energiecoach.
Tijdens huisbezoeken hoor ik zorgen over rekeningen en onbeantwoorde vragen bij verschillende energieleveranciers. Door mijn eigen problemen met Essent begrijp ik beter hoeveel stress dat geeft. Op deze website werk ik mijn eigen Essent-dossier uit, met mijn correspondentie en de vragen waarop ik antwoord verwacht.
Ik werk als zelfstandig energiefixer en energiecoach. Ik werk niet voor Essent en vertegenwoordig het bedrijf niet. Ik beval Essent ook tijdens mijn werk aan omdat ik zelf tevreden was als klant. Via Mijn Essent kon ik mijn facturen, betalingen en gegevens bekijken. Die transparantie gaf mij vertrouwen. Sinds mei 2026 beveel ik Essent niet meer aan.
Vanaf juli 2025 kreeg ik zelf problemen met betaalafspraken en beloofde telefoontjes. Ik heb naar mijn herinnering tientallen verschillende Essent-medewerkers gesproken en in totaal uren aan de telefoon doorgebracht. Ik bleef bellen en schrijven, maar kreeg de inhoudelijke uitleg die ik nodig had niet.
Op 9 september 2026 voelde ik mij machteloos. Na maanden bellen en schrijven had ik nog steeds niet de inhoudelijke duidelijkheid die ik nodig had. Ik voelde mij niet gehoord.
Daarom heb ik essentenergy.nl gekocht en uren besteed aan het ordenen van mijn verhaal, brieven en e-mails en het maken van deze website. Voor mij voelde dit als een laatste redmiddel om mijn stem te laten horen. Er waren veel telefoongesprekken, maar ik bleef wachten op beloofde opvolging en op duidelijkheid over mijn klachten. Ook de problemen met Mijn Essent waren niet opgelost. Ik voelde mij steeds meer behandeld als een dossier, terwijl de onzekerheid over stroom en gas mijn dagelijks leven raakte.
Tijdens huisbezoeken ontmoet ik bewoners die met energiearmoede en betalingsproblemen leven. Ik merk hoe moeilijk het is om als energiecoach duidelijkheid te bieden als vragen over rekeningen en afspraken blijven liggen. Nu ik zelf in die onzekerheid leef, begrijp ik hun machteloosheid beter. Ook daarom maak ik mijn eigen verhaal openbaar: ik wil dat Essent luistert, mijn vragen beantwoordt en afspraken nakomt, en dat andere klanten een vergelijkbare ervaring bespaard blijft. Waarom ik dit dossier openbaar maak.
Als klant moet ik kunnen controleren waarvoor ik betaal en kunnen rekenen op de afspraken die met mij worden gemaakt. Ik verwacht toegankelijke facturen, een controleerbaar saldo en een inhoudelijk antwoord op mijn klachten. De bronnen bij mijn verwachtingen leggen uit wat een energierekening moet laten zien en hoe voorschotten worden verrekend.
schriftelijke klachten
20 december 2025, 11 mei 2026 en 20 augustus 2026. Mijn vragen staan op papier.
Volg de gebeurtenissen ↗documenten
De e-mails en brieven zijn te lezen, met afgeschermde gegevens en toelichting.
Open het archief ↗De mens achter het klantnummerDe onzekerheid
De onzekerheid
bleef mij bezighouden.
Ongeveer vier maanden leefde ik met de angst dat iemand voor de deur zou staan om mijn stroom en gas af te sluiten. Het wachten, de onduidelijkheid en het steeds opnieuw vertellen van mijn verhaal hebben mij mentaal uitgeput.
Ik kon mijn facturen
niet bekijken.
Rond de heraanmelding in mei begonnen problemen met Mijn Essent en het controleren van mijn facturen. Op 9 september had ik nog geen bruikbaar overzicht.
Mijn vragen over facturen ↗Steeds opnieuw
mijn verhaal vertellen.
Verschillende medewerkers belden over betalingen, ook na 19.00 uur. Ik bleef ondertussen wachten op een antwoord op mijn klacht.
Mijn ervaring met het contact ↗Ik begrijp de zorgen
van bewoners nu beter.
Ik heb een achtergrond in sociaal werk en heb als energiefixer en energiecoach 1.000+ huisbezoeken afgelegd. De zorgen die bewoners met mij deelden, kregen meer betekenis toen ik thuis zelf op antwoorden bleef wachten.
Mijn werk en mijn eigen ervaring ↗Stress, vertrouwen en meedoen ↗Het verloop van het dossierVan de eerste vragen
Van de eerste vragen
tot de laatste waarschuwing.
Al vóór de beëindigingsbrieven had ik vragen over mijn betalingen en klachten. In de tijdlijn staan mijn verzoeken en de brieven in volgorde.
Ik zoek een oplossing.
Vragen over betalingen, betaalverzoeken en terugbelafspraken.
Ik leg mijn klacht vast.
Een schriftelijk verzoek om uitleg, controle van kosten en een haalbare regeling.
Ik schrijf opnieuw.
Een dringende vervolgklacht. Later wordt telefonisch een nieuw contract afgesloten.
Een laatste herinnering.
Liander vraagt om actieve levering vóór 18 september. De brief noemt geen vaste afsluitafspraak.
Mijn eerste schriftelijke klacht · 20 december 2025
Lees de bronnen zelfDe brieven en e-mails
De brieven en e-mails
bij mijn verhaal.
De verzonden e-mails en ontvangen brieven staan bij elkaar. Ieder document heeft een datum, een korte uitleg en een openbare kopie. Persoonlijke gegevens zijn afgeschermd.
Het dossier in het kortDe belangrijkste
De belangrijkste
vragen.
Mijn ervaring en de beschikbare documenten, met 9 september 2026 als peildatum.
Waar gaat mijn klacht over Essent over?
Over inzicht in facturen en kosten, betaalafspraken, de opvolging van mijn schriftelijke klachten en de beëindiging van mijn energiecontract. Ik roep Essent op mijn klachten inhoudelijk te beoordelen, bedragen toe te lichten en gemaakte afspraken na te komen. Lees mijn verhaal.
Waarom heb ik incasso’s teruggeboekt?
Ook na de heraanmelding in mei 2026 heb ik incasso’s teruggeboekt, omdat ik mijn facturen niet kon controleren en geen antwoord op mijn vragen kreeg. Dat was mijn keuze. Wat ik werkelijk verschuldigd ben, blijft daarmee wel openstaan. Ik wil het bedrag kunnen controleren en een regeling afspreken die ik kan betalen. De volledige uitleg.
Waren mijn stroom en gas op de peildatum afgesloten?
Op de peildatum van 9 september 2026 waren mijn stroom en gas niet fysiek afgesloten. De Liander-brief van 7 september vraagt om actieve levering vóór 18 september; er staat geen afspraak voor een fysieke afsluiting op een vast tijdstip in. Bekijk de brief en toelichting.
Welke vragen stonden op 9 september nog open?
Ik verwachtte een inhoudelijk antwoord op mijn klachten, toegang tot mijn facturen, een controleerbaar saldo en duidelijkheid over mijn energievoorziening. Lees mijn concrete verwachtingen.
Waarom vind ik menselijk contact zo belangrijk?
Tijdens mijn huisbezoeken hoorde ik hoe onduidelijkheid en wachten mensen bezighouden. Door mijn eigen ervaring met Essent begrijp ik dat beter. Ook als een bedrijf processen automatiseert of AI inzet, verwacht ik een bereikbaar mens die luistert, de situatie overziet en afspraken opvolgt. Mijn blik op stress, vertrouwen en menselijk contact.
Wat wil ik met deze publicatie bereiken?
Ik spreek Essent aan op haar verantwoordelijkheid voor begrijpelijke facturen, tijdige klachtbehandeling en betrouwbare opvolging. Ik verwacht een schriftelijke uitkomst en concrete afspraken over de uitvoering. Daarnaast wil ik laten zien hoeveel stress het geeft als vragen blijven liggen. Mijn huisbezoeken verklaren waarom dit onderwerp mij raakt. Ze zijn geen telling van klachten over Essent. Mijn concrete verwachtingen.
Een oproep aan Essent
Essent, neem verantwoordelijkheid.
Voorkom afsluiting en leg vast hoe actieve levering tijdig kan worden geregeld. Beantwoord mijn klachten. Maak mijn facturen en betalingen inzichtelijk. Kom uw afspraken na. Ik verwacht dat Essent schriftelijk vastlegt wie mijn dossier afhandelt, welke stappen worden gezet en wanneer ik de uitkomst ontvang.